O que é que faz um bom líder?

Vamos ver, vamos ver.A princesa Leia.Star Wars.O que achas que faz de alguém um bom líder ou uma boa líder?

Para começar, tem de ter um lado humano.Ou seja, tem de ser uma pessoa com capacidades técnicas.

É muito difícil ser um bom líder se não fores capaz de de contribuir de alguma maneira para a equipa.

Isso não significa que tenha de aprender as habilidades técnicas específicas, mas sim orientá-los para a solução.

Esta parte é importante, mas para mim uma parte importante de ser um bom líder é ser empático. Compreender quais são os elementos que motivam a equipa e ouvir.

Das primeiras coisas que fiz quando cheguei à Factorial,para o cargo que ocupo agora, foi ter uma equipa de 100 pessoas.

Eu sabia que não poderia falar com as 100, seria muito difícil,mas pedi que me sentassem aleatoriamente com 40 pessoas.

Durante a primeira semana.Quando fiz isto, o feedback foi devastador.

De todas as coisas que precisavam ser mudadas em termos salariais,em termos de reconhecimento, em termos de como a performance é executada,de como as promoções são realizadas,.. Isto define um pouco quais devem ser as prioridades e a agenda.

Para mim era muito importante que a equipa soubesse que os valores da empresa eram importantes também para eles e também para avaliá-los.

E fiz uma coisa que parecia muito tola, mas imprimi os valores da Factorial e afixá-los nas paredes. E, na avaliação de desempenho, que até na altura, mediam-se apenas com resultados,passei a avaliar toda a minha equipa pelos resultados e alinhamento com os valores.

Acreditem, o impacto foi incrível! Fez com que as pessoas também percebessem que não se recompensa apenas com o facto de atingirem o objetivo mensal ou atingirem o objetivo trimestral, mas que também é importante como se chega ao objetivo.

Se atingires o teu objetivo pisando todas as pessoas à tua volta não é assim que queremos, pelo menos nesta equipa não funciona assim.

Se tivéssemos que escolher três habilidades: Ouvir, seria uma delas.

Comunicar é a outra.É difícil ser um bom líder sem ter uma boa comunicação e, depois, tomar decisões de forma estratégica.

Para mim, estas três habilidades são as três principais habilidades para ser um bom líder ou uma boa líder.

Transmitir intensidade, calma,nervosismo ou caos, vão fazer com que a tua equipa sinta mais ou menos pressão, seja mais ou menos intensa, mais ou menos caótica.

E isso é gerado por ti e podes até gerá-lo sem usar palavras.

É importante compreender também este ponto.Ser capaz de transmitir a ideia de: a situação está controlada,tem de ter demonstrado anteriormente.

Ou seja, vai ser difícil tirar a pressão da equipa,se não demonstrares anteriormente que tens o controlo da situação e saber equilibrar esse ponto de intensidade.

Tens de manter a calma, mesmo que esteja tudo caótico ou que estejas num momento de muita intensidade. Transmitir que estamos a ir na direção que tínhamos planeado, "sim, vamos". Não mintas à equipa.

A minha primeira recomendação a qualquer pessoa é: à tua equipa,não podes mentir. Tens de transmitir a realidade, mas a forma como transmites é importante.

Ou seja, se as coisas não estão a funcionar, é preciso dizer que não estão a funcionar,mas temos um plano para isso, se tivermos.

E, qual é esse plano?E transmitir calma com esse plano.

Mostrar que temos um caminho, uma rota e que estamos a caminho é algo que,no final, faz com que as pessoas fiquem.

Mais do que a própria estabilidade em si, porque isto também é estabilidade.

Ou seja, as coisas que mudam com o tempo, mudam e têm um sentido de mudança, é também estabilidade.

Estabilidade não é imobilidade.Para mim, este ponto é importante:um líder é aquele que é capaz de gerar esta sensação de tranquilidade, de estabilidade, se assim podemos chamar, às suas equipas.

Outra coisa importante num líder é ter essa capacidade de estar disponível,mesmo que seja pouco, para as suas equipas.

Há uma coisa que implementei que foi uma sugestão dos líderes de equipa de Gestão de Contas da Factorial, que é: todas as últimas sextas-feiras de cada mês,tenho três horas livres na minha agenda para qualquer membro da minha equipa pode bloquear,em blocos de 20 minutos, para falarem sobre o que quiserem.

Estão sempre cheios, é curioso.As sextas ficam lotadas, mas os temas são muito variados.

Como líder, tens a sorte, que considero também ser uma responsabilidade, de poder dedicar parte do tempo a ajudar as pessoas da organização a sentirem-se especiais.

Isto também é engagement.Dedicar 30 minutos a uma pessoa que está no call center,para que me conte os problemas que tem,se a ferramenta funciona, como os clientes estão a avaliá-la?

E quais são as suas ideias para melhorar?Não podes fazer isto com toda a gente, porque não tens tempo,mas se o fizeres o suficiente, que de qualquer forma tens de dedicar dez horas por mês ou até menos, digamos quatro ou cinco horas por mês fazer isto, e fazê-lo em diferentes pontos da organização,as pessoas sentem-se especiais e isso também se transmite.

Isto também é cultura. E isto também muda a percepção.